Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de frais de retour et de réapprovisionnement qui s'applique aux vélos tout électriques vendus par Shengmilo.

(Veuillez noter : conservez la boîte d'origine, n'endommagez pas la boîte pour les retours futurs)

Retournez les articles neufs et inutilisés dans les 14 jours suivant la réception

Nous vous permettons de retourner tout vélo électrique dans un état neuf et inutilisé pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception, sans frais de livraison. Pour tous les retours, l'expédition de retour est à la charge du client, sauf si nous livrons le mauvais article. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine. Conditions de retour - Contactez notre service client par e-mail support@shengmilo-bikes.com pour fournir le numéro de commande, une preuve d'achat et une preuve photo que la marchandise est en bon état. Pour retourner un vélo non défectueux ou endommagé, la sacoche du vélo doit être en bon état, le compteur kilométrique du vélo doit être inférieur à 5 km (3 miles), exempt d'usure, de poussière, de saleté, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être dans le même emballage et état que vous avez reçu, et doit inclure tous les articles dans la boîte (chargeur, clés, outils, cadeaux de pompe, etc.).

Retours de vélos d'occasion

Tout vélo retourné dans son ancien état peut être retourné dans les 30 jours suivant l'achat, mais le client est responsable des frais de retour et d'une dépréciation de 50 % du prix d'achat. L'article doit être exempt de tout dommage. Le compteur kilométrique d'un vélo électrique doit être inférieur à 40KM (25 miles).

Tous les accessoires ne sont pas remboursables une fois reçus.

Frais de port pour les retours

Les frais de port pour les retours sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et d'acheter l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous retournez.

 

Avant d'envoyer l'article retourné

Si vous avez besoin d'un retour, veuillez contacter notre service client à support@shengmilo-bikes.com pour demander un retour. Vous devrez nous fournir des photos et des vidéos pour démontrer que le vélo électrique est toujours dans un état acceptable.

Expédition de vélos électriques retournés - Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez ne pas expédier le vélo électrique à l'entrepôt tant que vous n'avez pas reçu l'adresse de livraison correcte de notre service client. Comme l'adresse de retour peut être différente de notre adresse d'expédition ou de stockage.

 

Une fois que les marchandises sont organisées pour être retournées

Veuillez nous envoyer une notification après l'expédition de l'article retourné et nous fournir le numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu le vélo électrique, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons, ce qui prend généralement environ 3 jours ouvrables.

Envois rejetés – Frais fixes

Si vous annulez une commande après que nous l'avons expédiée, ou refusez de la livrer, nous nous réservons le droit de facturer un forfait de 180 € pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous refusez la livraison, nous vous retournerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat, moins 180 EUR, selon votre mode de paiement initial.

Les retours des articles suivants ne seront pas acceptés : Tous les accessoires (y compris les pièces de rechange telles que les sacs, les pneus, les porte-bagages de siège arrière, etc.) ; articles surutilisés conformément à la politique ci-dessus.

Annuler la commande

Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à support@shengmilo-bikes.com ou en nous contactant via notre service client en ligne. Les annulations ne seront pas confirmées tant que vous n'aurez pas reçu de réponse de notre équipe d'assistance à la clientèle.

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes (aussi vite que possible), nous tenterons mais ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler les commandes que vous passez sur place. Une fois que vous avez passé une commande, nous ne pouvons pas modifier la commande, y compris les raisons de modèle ou de couleur, une fois que le vélo électrique a été expédié. Veuillez choisir avec soin et contacter notre équipe pour obtenir des conseils afin de vous assurer de choisir le bon article.

Les commandes déjà expédiées (pour lesquelles vous avez reçu un numéro de suivi) ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Veuillez consulter notre politique de retour pour les conditions de retour et les instructions pour retourner une commande pour un remboursement si nécessaire.

Frais de traitement de la carte . Si vous nous demandez d'annuler une commande après que nous ayons retiré des fonds de votre carte de crédit/débit (ou après que nous avons retiré des fonds de votre compte PayPal), nous déduirons 2,5 % de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement de la carte marchand, que nous ne pas rétablir lors du remboursement des commandes annulées.